看完这篇文章后，我相信每个人都会更加关注老客户的维护，并获得一些维护老客户的经验。

　　淘宝实际上是非常简单的三个步骤：一个、做(定位)两个、怎么办(目标分解)三个、怎么做得更好(CRM)。掌握这三个步骤并不困难，但很少有人注意到这些事情。大多数卖家都做第二级别的事情。很少有人做第一和第三。说CRM，你们都完成了吗?数百万的数据，成千上万的客户，你们都得到了很好的维护吗?我们将在下面分享。

　　(1)CRM建立分析

　　(2)您不知道的内容淘宝运营数据

　　(1)赢得新客户总数的成本是留住老客户成本的五倍。

　　(2)向新客户销售产品的成功率为15%，向老客户销售产品的成功率可高达50%。

　　(3)满意的客户将带来8个潜在的业务，总共不满意的客户可能会影响25人的购买意向。

　　(4)如果忽视老客户的注意，大多数企业将在5年内失去普通客户。

　　(5)企业客户流失率降低5%，但利润可提高25%至85%。

　　(6)20%的客户带来80%的利润

　　(3)CRM解释

　　CRM是指通过有意义的沟通来理解和影响客户行为，并比较终提高客户价值和忠诚度。推荐阅读：管理软件有效发挥作用对使用环境有前提要求

　　(4)客户价值

　　(5)客户价值金字塔

　　(6)销售额、成本金